Política de Reembolsos y Devoluciones
En Aventy Store, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos los lineamientos y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones, el derecho de retracto o la reversión de tus pagos, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.
1. Cambios y devoluciones por gusto
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual, cuentas con un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para escribir al correo info@aventycommerce.com. Debes adjuntar la siguiente información:
- Motivo del cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas de Aventy Store.
- Condiciones del producto: el artículo no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
- Costos de transporte: los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
- Tiempos de procesamiento: los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
- Límite de cambios: solo se permite realizar el cambio de un producto una (1) vez.
- Excepciones: los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de "Ofertas" NO tienen cambio. Estos artículos pueden presentar condiciones de productos remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
- Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
2. Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no corresponde al que solicitaste, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error escribiendo a info@aventycommerce.com, de lunes a viernes en nuestros horarios de atención.
Una vez recibido el correo electrónico, procederemos al análisis del caso para confirmar si fue un error de Aventy Store. De ser así, nuestra tienda asumirá el valor de la recogida del producto incorrecto y el costo de envío del nuevo artículo.
3. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
Al hacer uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- Cómo ejercerlo: el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@aventycommerce.com con el asunto "Retracto", adjuntando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Requisitos obligatorios: el producto debe devolverse nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Si no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción en Aventy Store ni será aceptado. La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra.
- Reembolso del dinero: si se pagó con tarjeta a través de Wompi, se solicitará la reversión del valor a través de dicha plataforma. Si se pagó contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos informe el cliente. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Aventy Store reciba el producto en su bodega y verifique su estado óptimo.
- Casos exceptuados por ley: no aplica el derecho de retracto en contratos de adquisición de bienes personalizados, bienes de uso personal, bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
4. Reversión del pago
Si tu compra fue pagada en línea mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico a través de Wompi, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
- Fraude en la transacción.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando no te llegue el producto.
- Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada.
- Defectos en el producto adquirido.
- Procedimiento: es indispensable enviar un correo electrónico a info@aventycommerce.com con el nombre completo, cédula y la razón por la cual se requiere la reversión del pago. La solicitud debe ser presentada por el titular del producto financiero.
- Condiciones: el producto debe estar en buen estado y limpio. El proveedor recogerá el artículo únicamente en el mismo lugar en que se recibió.
- Medios excluidos: esta política no aplica para pagos en efectivo contraentrega (COD), que es la modalidad principal de Aventy Store.
- Responsabilidad: para medios electrónicos, la devolución del dinero corre por cuenta de la entidad bancaria del cliente.