Política de Reembolsos y Devoluciones
En Aventy Store, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos los lineamientos para solicitar cambios, devoluciones o el derecho de retracto, de acuerdo con el Decreto 6-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, vigilado por la DIACO.
1. Cambios y devoluciones por gusto
Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos, cuentas con un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para escribir al correo info@aventycommerce.com, indicando motivo del cambio, nombre completo, número de pedido, fecha del pedido, número de contacto y producto.
- Condiciones del producto: el artículo no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
- Costos de transporte: los costos del cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
- Tiempos de procesamiento: los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
- Límite de cambios: solo se permite el cambio de un producto una (1) vez.
- Excepciones: los productos en promoción o descuento de la sección "Ofertas" no tienen cambio.
2. Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no corresponde al solicitado, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar el error escribiendo a info@aventycommerce.com. Confirmado el error de Aventy Store, asumiremos el costo de recogida del producto incorrecto y de envío del artículo correcto.
3. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 51 del Decreto 6-2003 (aplicable a ventas realizadas fuera del establecimiento comercial, categoría en la que se enmarca la venta en línea), el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del pedido, siempre que no haya hecho uso del producto.
Al ejercer este derecho se reintegrará el dinero pagado. El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con sus etiquetas y empaque original; los costos de devolución serán cubiertos por el cliente.
- Cómo ejercerlo: enviando un correo a info@aventycommerce.com con el asunto "Retracto", adjuntando los datos del pedido y confirmando que el producto no ha sido usado.
- Reembolso: si el pago fue contraentrega, se reembolsará mediante transferencia a la cuenta que indique el cliente; si fue pagado con tarjeta a través de Wompi, se solicitará la reversión por esa misma vía. El reembolso se procesará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que Aventy Store reciba y verifique el producto.
4. Pagos con tarjeta (Wompi)
Guatemala no cuenta con una ley específica de reversión de pagos equivalente a la colombiana; los reclamos por cargos no reconocidos, fraude o producto no entregado en compras pagadas con tarjeta se rigen por las políticas de la red de pago (Visa/Mastercard) y del banco emisor de la tarjeta del cliente. Aventy Store colaborará de buena fe con cualquier investigación que adelante el banco emisor. Esta sección no aplica a pagos contraentrega, que es la modalidad principal de compra en Guatemala.